O Fórum foi criado para atender solicitações de muitos clientes. Estes clientes desejavam um local onde uma tarefa ou projeto poderiam ser discutidos entre um grupo selecionado de colaboradores sem a necessidade de marcar reuniões ou mesmo deslocar os trabalhadores como parte da atividade.
Este recurso possui espaço para os membros interagirem por meio de uma série de envios e respostas que permitem anexar um ou mais arquivos. Usuários autorizados podem criar ou editar tópicos com o fórum e selecionar o usuário que será permitido fazer parte do tópico.
As mensagens são arquivadas e centralizadas em banco de dados integrado; Os usuários são notificados instantaneamente após as atualizações nos tópicos de interesse; Múltiplos arquivos podem ser anexados nos tópicos; Palavras chave podem ser adicionadas nos tópicos para facilitar as pesquisas; O tempo entre as mensagens permite reflexão sobre o tópico; Novos usuários têm tempo adicional para ler e compor suas respostas, enquanto antigos usuários aumentam o aprendizado e constroem relacionamentos; Todos os usuários que fazem parte de um tópico podem dar sua opinião; As respostas das questões podem ser visualizadas e discutidas por todos; A discussão por fórum é menos formal e potencialmente mais rica do que face a face; Os procedimentos são mais transparentes para todos; A interface é baseada em web e acessível de qualquer computador com conexão na internet; Não há necessidade de reorganizar sua infra-estrutura; Os dados são armazenados em um data center de alta segurança; Você não precisa se preocupar com falhas de segurança, worms e outros vírus. Solução completa para atendimento via WEB, com atendimento online (chat), abertura de chamados, criação de FAQs, disponibilização de documentos, ficha completa do cliente, históricos dos atendimentos e muito mais.
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