Muitas vantagens em um só produto

Atendimento Online

Garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento
aos clientes, parceiros e fornecedores

Melhorar a comunicação estreitando o relacionamento com os clientes;

Facilitar e agilizar o contato entre clientes, parceiros e fornecedores com a empresa;

Proporcionar uma elevada satisfação do cliente sanando quaisquer dúvidas em tempo real;

Aumentar a confiança e lealdade dos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas;

Gerar fidelidade com um atendimento pessoal.


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Help Desk

Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre
a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores

Controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa;

Aumentar os canais diretos de comunicação da empresa;

Reduzir o número de spams e a perda de informações com e-mails;

Acompanhar a produtividade dos atendentes;

Informação em que dia e hora a mensagem enviada foi lida;

Prestar suporte técnico e melhorar a comunicação com os clientes.

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Solicitações Internas

Supre a demanda de comunicação interna entre os
departamentos, setores e colaboradores

Personalize o atendimento ao cliente através de
abertura de chamados (tickets) e faça solicitações internas customizadas

Controlar Solicitações de Informação, Serviço ou Suporte Interno;

Documentar as solicitações entre os colaboradores;

Acompanhar o andamento de solicitações entre os departamentos;

Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;

Anexar arquivos nas solicitações;

Melhorar a organização e padronizar o trâmite interno alocando as solicitações diretamente à um colaborador responsável.


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Gestão do Conhecimento

Um canal de compartilhamento, disseminação e distribuição de informações corporativas entre os membros de sua equipe e outros colaboradores

Eliminar totalmente perda de documentos e o desvio de informações;

Aumentar a organização;

Padronizar arquivos e processos;

Divulgar informações corporativas;

Centralizar informações;

Atualizar documentos de forma rápida e única e disponibilizar arquivos na web.

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Comunicador Interno Corporativo

A comunicação entre os membros de uma equipe de trabalho
é um instrumento fundamental de gestão

Melhorar a comunicação entre os colaboradores;

Substituir o uso de comunicadores populares de modo a reduzir a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios;

Aumentar a segurança da rede prevenindo contra propagandas, vírus e worms;

Reduzir o deslocamento de funcionários entre os departamentos e manter contato com funcionários e colaboradores em qualquer lugar do mundo.


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Conversa em Grupo

Promova encontros virtuais em tempo real entre seus colaboradores, estejam eles em qualquer parte do mundo

Dialogar em tempo real com seus colaboradores em um ambiente reservado;

Manter histórico de todas as conversas realizadas;

Resolver problemas com maior agilidade;

Reduzir despesas com deslocamentos;

Encurtar a distância entre sua matriz e as filiais.

Fórum de Discussões

Proporciona um local onde uma tarefa ou projeto pode ser discutido entre um grupo selecionado de colaboradores

Discutir sobre projetos em andamento e futuros e fomentar a colaboração entre pessoas e equipes;

Abrir canais de comunicação com participantes localizados em pontos distantes;

Incentivar a participação dos colaboradores em diversos assuntos;

Disseminar informações básicas ou estratégicas entre grupos específicos.



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Gestão de Projetos e Tarefas

Auxilia gerentes na delegação, acompanhamento,
controle e execução de tarefas

Delegar tarefas;

Controlar pendências;

Criar níveis de acordo com suas prioridades na execução de determinadas tarefas;

Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;

Lembrar de atividades importantes;

Organizar atividades diárias.



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Sistema de Recados

Disponibilize um completo sistema de mensagens diretas
com direcionamento exclusivo e anexo de arquivo

Melhora a comunicação interna;

Comunicar os colaboradores de um depto sobre alguma mudança de procedimento;

Enviar recados públicos (elogios) ou Privados;

Substituir o correio interno por uma comunicação essencialmente empresarial;

Utilizar envio de recados a todos os colaboradores para montagem de Quadro de Avisos.

Controle de Horas Previstas e Realizadas

Ferramenta aplicada em todo sistema que possibilitará o controle das horas trabalhadas em cada projeto por cada colaborador

Controlar quantidade de horas trabalhadas por cliente ou colaborador;

Gerenciar o tempo total de horas por cada projeto;

Realizar análises de horas previstas x realizadas (trabalhadas);

Emitir relatório para faturamento de horas trabalhadas por cliente ou colaborador.

Armazenamento de Documentos

Gestão do Conhecimento

Uma biblioteca online gerenciável com todos os seus arquivos e documentos com possibilidade de distribuição dos mesmos

Armazenar e centralizar documentos;

Disponibilizar documentos para sua equipe interna;

Disponibilizar documentos aos clientes e parceiros;

Receber arquivos de clientes.

CRM - Cadastro e Histórico do Cliente

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada

Organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;

Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;

Controlar as pendências por cliente;

Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Atendimento Telefônico

Controle as ligações telefônicas, computando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento

Registrar os telefonemas recebidos e realizados;

Computar o tempo de atendimento via telefone de todos os operadores;

Dar andamento em questões que foram levantadas via telefone e ficaram pendentes;

Emitir relatórios de todos os atendimentos telefônicos por cliente;

Integração com Central Telefônica

Integração do mySuite com o sistema Asterisk

O mySuite possui integração com o sistema Asterisk, que funciona como uma central telefônica digital e possui todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de diversos outros recursos.
A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá algumas destas vantagens:

Possibilidade de efetuar ligações internas (para os ramais) com Sistema de Bina inteligente, que mostra a foto da pessoa que está ligando na tela do seu computador.

Ao receber uma ligação externa, o mySuite identifica automaticamente o Cliente ou Fornecedor cadastrado, subindo um Pop-up com os dados do Cliente e a Empresa associada. Neste momento, é possível consultar todo o cadastro e histórico para melhor atendê-lo.

Relatório de ligações.

Agenda Colaborativa

Colaboração e integração da equipe.
Agenda de tarefas e compromissos compartilhada entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz

Organize prazos de entrega, compromissos, cursos, reuniões, eventos, etc;

Coloque anotações extras;

Crie repetições dos compromissos. É possível determinar a frequência (diária, semanal, mensal, anual), data e horário da repetição do Compromisso;

Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos por semana ou por mês, para que você possa programar novas atividades.

Relatórios Gerenciais

Tenha em mãos informações inteligentes e
confiáveis para tomadas de decisão

O BraZip mySuite possui um sistema completo com mais de 200 tipos de relatórios com nível gerencial.

Tenha uma visão holística da empresa.

Através de gráficos, mostra a performance dos atendentes.

Fornece dados quantitativos e qualitativos por setor de requisição.

Gerencie a produtividade dos colaboradores.

Integrado com diversas funcionalidades do mySuite: Tarefas, Help Desk, Atendimento Online, Atendimento Telefônico, etc.

Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados.

Aumente o índice de satisfação dos seus clientes.

Emita relatórios para seus clientes