Conheça as vantagens do recurso Atendimento Online

Com o Atendimento Online sua empresa aumenta as vendas e a satisfação dos clientes esclarecendo dúvidas,solucionando problemas, divulgando promoções, produtos e serviços complementares.

Velocidade

A comunicação é feita via RTMP (Real Time Message Protocol) sem a necessidade do chamado "refresh" de página para verificar se há novas mensagens.

Seu funcionamento é bem mais rápido e eficaz do que os chats tradicionais.

Segurança

Desenvolvemos o sistema de forma a aumentar o nível de segurança durante o diálogo reduzindo a possibilidade de infecção por vírus, worms e outros.

Possuímos vários procedimentos de segurança física e eletrônica para proteger os dados contra perda e acesso não autorizado. Além disso, o tráfego de mensagens é feito através de sockets.

Confiança

Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.

A BraZip Tecnologia está no mercado desde 1997 oferecendo produtos e serviços de alta qualidade e possui uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade até no pós-venda .

Atendimento Personalizado

Todo o histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados, tanto no chat quanto no Help Desk, para determinado usuário, tornando o contato com sua empresa cada vez mais rápido e pessoal.

Com esse histórico fica mais fácil conhecer as necessidades e expectativas do seu cliente.

Comunicação Profissional

A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes ao invés de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.

Não utilize softwares externos

Não utilize softwares externos

A utilização de outros softwares do tipo para esta comunicação acaba levando à perda de produtividade através do contato dos funcionários com amigos e parentes.

O recurso de Chat / Atendimento Online do mySuite atua como uma rede privada da sua empresa, tornando esta comunicação mais profissional.

Aumento de Produtividade

Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.

O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.

Fila de Espera

Este recurso facilita e ordena as solicitações de atendimento feitas em seu site. Se o operador estiver fazendo atendimentos simultâneos e o número de clientes aguardando for superior ao de sua capacidade, o Atendimento Online ordenará automaticamente uma fila de espera e encaminhará os clientes para o operador de acordo com o término dos atendimentos anteriores.

Botão Online e Offline

Botão sinalizador colocado em seu site para avisar os visitantes se o sistema de atendimento está ativo (online) com operadores disponíveis para atendimento. Caso o atendimento da sua empresa não seja 24 horas, fora do horário de expediente o botão vai sinalizar offline e seu cliente poderá deixar uma mensagem que será enviada para seu e-mail.

Valor ajustado à sua realidade

Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa.

Sem tempo de contrato

Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique conosco pela qualidade.

Flexibilidade

Aumente e diminua o número de colaboradores com facilidade.

Filtros de Pesquisa

Os filtros de pesquisas permitem buscas no histórico dos atendimentos efetuados. Estas pesquisas podem ser escolhidas de acordo com a necessidade do operador.

Direcionamento dos Atendimentos

O próprio cliente poderá selecionar o departamento com o qual deseja entrar em contato, com isso sua empresa oferecerá um atendimento mais rápido, pois as dúvidas serão encaminhadas diretamente para o setor responsável. Também permite a transferência de atendimentos entre operadores.

Janela de Atendimento Personalizada

A janela de atendimento pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização como logotipo e cores, por exemplo. Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pelaexcelência dos serviços prestados.

Mensagens Rápidas Pré-gravadas

É possível programar respostas automáticas (saudação, respostas, despedidas etc) de forma a tornar seu atendimento padronizado e ordenado. Como os clientes geralmente fazem perguntas semelhantes, as mensagens são enviadas mais rapidamente do que se fossem digitadas, evitando assim erros e o uso de abreviaturas.

Aviso Sonoro e Visual

Sempre que há alguma solicitação de atendimento, o sistema emite alertas sonoros e visuais para chamar a atenção tanto do operador quanto do cliente para iniciar as devidas interações.

Relatórios


A emissão de relatórios diversos facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros. Sua empresa acompanha de perto a performance de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.

Quais as vantagens de usar
softwares em Cloud Computing?

Computação em nuvem – termo traduzido do inglês Cloud Computing – é um sistema acessado pela internet, de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação.

O mySuite foi desenvolvido pela BraZip Tecnologia e é uma solução online, baseadas nos conceitos de Cloud Computing.

Veja as vantagens de usar um sistema online.

    •   Não é necessário ter um servidor de internet próprio;
    •   O suporte técnico já está incluído no serviço;
    •   O custo com horas técnicas de implantação é zero. Nos sistemas comuns tipo desktop, muitas vezes estes custos são estratosféricos;
    •   O sistema não ficará desatualizado, pois as atualizações e melhorias são enviadas automaticamente;
    •   A segurança é outro ponto forte, pois somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema;
    •   São realizados vários procedimentos para proteger as informações, como backup dos dados, espelhamento de discos, redundância de servidores, etc;
    •   O acesso à solução pode ser feito via navegador de internet, permitindo contato com os clientes, parceiros, funcionários e fornecedores em qualquer parte do mundo;
    •   O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.

Faça contato agora

Utilize a nossa central de relacionamento para falar com um de nossos consultores

Fora do horário comercial você pode abrir um ticket com sua solicitação a qualquer momento.

Entrar em contato agora
INSTITUCIONAL
NOSSOS PRODUTOS
SOCIAL MEDIA
Telefones

São Paulo - SP
(11) 3090.7457

© BraZip Tecnologia. Todos os direitos reservados. Não é permitido o uso sem a autorização dos autores