Recursos

Vamos entregar mais por menos!

Um dos grandes diferenciais do mySuite frente aos concorrentes no mercado é a diversidade de recursos disponíveis. O produto conta com várias ferramentas visando atender a diferentes necessidades empresariais.

Essas ferramentas vão desde um prático sistema de recados internos, passando por controles de tarefas e pendências internas, comunicadores internos, e conta ainda com recursos para atendimento a clientes (CRM), gestão da informação e muito mais.

Você vai perceber que o mySuite é muito completo, e que possui muitos recursos mesmo. Talvez você nem faça uso de todos, mas é muito bom saber que, se precisar de algum recurso no futuro, ele estará lá para você pronto para usar sem pagar mais por isso.

E não se preocupe. Você paga mais barato do que nossos concorrentes e leva muito mais do que os outros oferecem. Alguns de nossos concorrentes vendem tudo separado, e quando você soma 3 ou 4 recursos de que precisa, acaba pagando até 5 vezes mais do que o mySuite.

Confira nos destaques abaixo, alguns dos principais recursos do mySuite.

Atenda seu cliente via Whatsapp

Utilize o whatsApp de maneira profissional!

- Controle de previsão de resposta;
- Controle de prioridade do atendimento;
- Segmentação por Setor, Categoria;
- Classificação dos atendimentos;
- Controle de atendimentos concluídos;
- Status de atendimentos pendentes com sua empresa ou com seu cliente.

Conheça este recurso

Atendimento Online

Garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

Melhorar a comunicação estreitando o relacionamento com os clientes;
Facilitar e agilizar o contato entre clientes, parceiros e fornecedores com a empresa;
Proporcionar uma elevada satisfação do cliente sanando quaisquer dúvidas em tempo real;
Aumentar a confiança e lealdade dos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas;
Gerar fidelidade com um atendimento pessoal.

Conheça este recurso

Help Desk

Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

Controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa;
Aumentar os canais diretos de comunicação da empresa;
Reduzir o número de spams e a perda de informações com e-mails;
Acompanhar a produtividade dos atendentes;
Informação em que dia e hora a mensagem enviada foi lida;
Prestar suporte técnico e melhorar a comunicação com os clientes.

Conheça este recurso

Solicitações Internas

Supre a demanda de comunicação interna entre os departamentos, setores e colaboradores

Personalize o atendimento ao cliente através de abertura de chamados (tickets) e faça solicitações internas customizadas.

Controle de SLA automático à nível de serviço;
Controlar Solicitações de Informação, Serviço ou Suporte Interno;
Documentar as solicitações entre os colaboradores;
Acompanhar o andamento de solicitações entre os departamentos;
Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;
Anexar arquivos nas solicitações;
Melhorar a organização e padronizar o trâmite interno alocando as solicitações diretamente à um colaborador responsável.

Conheça este recurso

Comunicador Interno Corporativo

A comunicação entre os membros de uma equipe de trabalho é um instrumento fundamental de gestão.

Melhorar a comunicação entre os colaboradores;
Substituir o uso de comunicadores populares de modo a reduzir a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios;
Aumentar a segurança da rede prevenindo contra propagandas, vírus e worms;
Reduzir o deslocamento de funcionários entre os departamentos e manter contato com funcionários e colaboradores em qualquer lugar do mundo.

Conheça este recurso

Conversa em Grupo

Promova encontros virtuais em tempo real entre seus colaboradores, estejam eles em qualquer parte do mundo.

Dialogar em tempo real com seus colaboradores em um ambiente reservado;
Manter histórico de todas as conversas realizadas;
Resolver problemas com maior agilidade;
Reduzir despesas com deslocamentos;
Encurtar a distância entre sua matriz e as filiais.

Conheça este recurso

Fórum de Discussões

Proporciona um local onde uma tarefa ou projeto pode ser discutido entre um grupo selecionado de colaboradores.

Discutir sobre projetos em andamento e futuros e fomentar a colaboração entre pessoas e equipes;
Abrir canais de comunicação com participantes localizados em pontos distantes;
Incentivar a participação dos colaboradores em diversos assuntos;
Disseminar informações básicas ou estratégicas entre grupos específicos.

Conheça este recurso

Gestão de Projetos e Tarefas

Auxilia gerentes na delegação, acompanhamento, controle e execução de tarefas.

Delegar tarefas;
Controlar pendências;
Criar níveis de acordo com suas prioridades na execução de determinadas tarefas;
Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;
Lembrar de atividades importantes;
Organizar atividades diárias.

Conheça este recurso

Armazenamento de Documentos

Gestão do Conhecimento

Uma biblioteca online gerenciável com todos seus arquivos e documentos central com possibilidade de distribuição dos mesmos.

Centralizar documentos;
Disponibilizar documentos para sua equipe interna;
Disponibilizar documentos aos clientes e parceiros;
Receber arquivos de clientes.

Conheça este recurso

Atendimento Telefônico

Controle as ligações telefônicas, computando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento.

Registrar os telefonemas recebidos e realizados;
Computar o tempo de atendimento via telefone de todos os operadores;
Dar andamento em questões que foram levantadas via telefone e ficaram pendentes;
Emitir relatórios de todos os atendimentos telefônicos por cliente;
Integração com Central Telefônica
Integração do mySuite com o sistema Asterisk

Conheça este recurso

Integração com Central Telefônica

Integração do mySuite com o sistema Asterisk

O mySuite possui integração com o sistema Asterisk, que funciona como uma central telefônica digital e possui todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de diversos outros recursos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá algumas destas vantagens:

Possibilidade de efetuar ligações internas (para os ramais) com Sistema de Bina inteligente, que mostra a foto da pessoa que está ligando na tela do seu computador.
Ao receber uma ligação externa, o mySuite identifica automaticamente o Cliente ou Fornecedor cadastrado, subindo um Pop-up com os dados do Cliente e a Empresa associada. Neste momento, é possível consultar todo o cadastro e histórico para melhor atendê-lo.
Relatório de ligações.

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Agenda Colaborativa

Colaboração e integração da equipe.

Agenda de tarefas e compromissos compartilhada entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz

Organize prazos de entrega, compromissos, cursos, reuniões, eventos, etc;
Coloque anotações extras;
Crie repetições dos compromissos. É possível determinar a frequência (diária, semanal, mensal, anual), data e horário da repetição do Compromisso;
Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos por semana ou por mês, para que você possa programar novas atividades.

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Relatórios Gerenciais

Tenha em mãos informações inteligentes e confiáveis para tomadas de decisão

O BraZip mySuite possui um sistema completo com mais de 200 tipos de relatórios com nível gerencial.

Tenha uma visão holística da empresa.
Através de gráficos, mostra a performance dos atendentes.
Fornece dados quantitativos e qualitativos por setor de requisição.
Gerencie a produtividade dos colaboradores.
Integrado com diversas funcionalidades do mySuite: Tarefas, Help Desk, Atendimento Online, Atendimento Telefônico, etc.
Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados.
Aumente o índice de satisfação dos seus clientes.
Emita relatórios para seus clientes

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Controle de Horas Previstas e Realizadas

Ferramenta aplicada em todo sistema que possibilitará o controle das horas trabalhadas em cada projeto por cada colaborador.

Controlar quantidade de horas trabalhadas por cliente ou colaborador;
Gerenciar o tempo total de horas por cada projeto;
Realizar análises de horas previstas x realizadas (trabalhadas);
Emitir relatório para faturamento de horas trabalhadas por cliente ou colaborador.

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CRM - Cadastro e Histórico do Cliente

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada

Organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes; Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
Controlar as pendências por cliente;
Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

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